信息服务中心，作为重要的技术支撑部门，致力于为全校师生提供涵盖校园网络、应用系统、一卡通、教育技术应用和信息资源等方面全方位的技术服务，确保网络访问通畅、系统运行稳定、资源获取便捷，并为广大师生提供高效、优质的服务体验。为切实落实优质服务与作风建设，根据《温州商学院进一步加强和改进工作作风十项要求》，特制定以下服务承诺：

一、总体服务准则

第一条，牢固树立服务意识，不断提升服务水平，细心热情地为全校师生提供优质、高效服务，塑造团结、文明、高效的部门形象。

第二条，严格遵守国家法律法规和学校规章制度，文明办公，公正办事，不徇私情。在工作中，使用礼貌用语，展现热情、诚恳的服务态度，确保办事高效，不推诿、不拖拉。

第三条，坚守廉洁自律，坚决维护学校和师生的合法权益，确保服务过程公正、透明。

第四条，及时公开岗位职责、工作流程及联系渠道，方便师生办理业务，同时开通线上服务评价渠道，主动接受师生监督。

第五条，实行首问负责制，首位接受询问的工作人员必须主动负责地解答问题，属于职责范围内的事项，应立即协调办理，若自己无法解决的，要及时向上级请示汇报；非本部门职责的事项，应指引询问人到相应部门办理。

第六条，对因违规操作导致的失误或责任事故，我们将严格追究相关人员的责任，确保服务质量。

二、技术服务承诺

（一）网络与安全组服务

1. 提供校园网络出口管理、DNS域名解析、网络运行环境安全畅通、网络与数据安全保障、网络综合布线系统建设维护等服务。

2. 全校网络设备与线路故障报修后，4小时内给予响应。需维修或更换设备的，在设备到货后2个工作日内修复，其它网络故障办公区域1个工作日内修复，宿舍区域2个工作日内修复。不能在以上时限内完成的，要给出解释。影响范围广的，要主动发布消息或者公告。

3. 全校办公维护报修后，4小时内给予响应。需维修设备的，待供应商维修后完成，其他简单故障1个工作日内修复。不能在以上时限内完成的，要给出解释。

4. 出现网络安全事件，按《温州商学院网络与信息安全管理规定》迅速响应。

（二）现教技术组服务

1. 为学校教学竞赛和重要教学活动提供优质的课程视频拍摄剪辑服务，收到拍摄申请流程后，一个工作日内予以审批。不能在约定时限内完成的，要与申请单位或个人及时沟通，重新确定拍摄时间。

2. 结合教育技术发展态势，适时开展信息技术与教育教学融合的培训与讲座，每年培训场次不低于10场。

3. 提供信息服务中心线上咨询服务，对于师生的线上咨询，工作日时段的回复不超过24小时。

（三）数据智能组服务。

1. 提供全校网站及信息系统的建设、维护等服务。

2. 信息系统需要维护影响使用的，要错开用户使用高峰期。

3. 主动维护需提前一个工作日发布维护通知；紧急情况需要维护的，提前通知；因校外施工或线路调整影响信息系统使用的，要主动发布消息或者公告。

4. 系统用户新申请注册的，当天申请，隔天生效；工作时间内的问题反馈，2小时内解决；特殊情况无法解决的，需回复说明情况。

5. 工作时间外的网站及信息系统故障，分为严重情况和一般情况分别处理。若发生大面积重要的信息服务系统瘫痪和严重的信息安全问题，即时给予响应，4小时内给予答复，一般情况的，8小时给予答复。

6. 一卡通业务接待服务对象时，应热情周到、积极办理、耐心解答。一卡通制卡、补办、离校销户要即时办结，杜绝久拖不办、办而不结。

（四）图书馆服务

1. 图书馆每周开放98小时，馆外学习空间24小时开放，并提供座位预约服务；

2. 根据学科、专业建设和师生教学、科研需要，购置合适的纸本图书和电子资源；

　　 3. 提供纸本图书统一检索服务，保障纸本图书顺利流通，提供电子资源24小时服务；

4. 定期开展读书会、阅读文化推广活动和信息素养培训（含温州大学图书馆举办的活动）；

5. 联合温州大学图书馆提供参考咨询、查收查引、论文查重等学科服务。