为落实学校作风建设年的工作要求，根据学校“破梗阻·优服务”专项行动工作要求，推动部门全体教职员工认真履行职责，自觉践行“最优服务学生”办学理念，解决部门在运行过程中出现的“中梗阻”现象，确保各项工作的高效、有序进行，不断提高工作质量和效率，共同维护部门的良好形象，特制定本工作条例。

一、工作原则

坚持公开透明原则，公开工作职责、工作流程和办理结果，接受师生监督；坚持以服务师生为中心原则，积极为师生提供优质服务，解决师生实际问题。坚持团结协作原则，加强部门内部各小组团结协作，加强与学校其他部门的沟通协作，形成工作合力，共同推动学校高质量发展。

二、工作制度

（一）严格制度执行。认真执行《信息服务中心服务承诺制细则》《信息服务中心首问负责制、限时办结、责任追究制、服务承诺》。

（二）落实会议沟通机制。领导班子成员及各主管要严格落实定期会议制度，加强对学校文件的集中学习研讨，建立小组间定期沟通机制，确保学校政策和精神及时传达至部门每个教职工。

（三）建立项目管理和跟踪机制。重点项目应建立进度管理与跟踪优化机制，定期检查工作进度，确保项目工作计划落实。

（四）设立服务响应时限。各小组设立服务响应时限，提升服务人员业务能力，建立服务评价体系。

（五）梳理完成三张清单，明确各小组、各岗位工作职责，确保工作责任到人。部门全体教职工应进一步明确岗位职责，制定责任追究制度，确保每项工作都有明确责任人。

三、监督管理

建立监督检查机制，对小组工作进行定期检查和评估，发现问题及时整改，检查评估结果纳入部门年度评优评先。鼓励师生对部门工作提出意见和建议，对于反映的问题及时调查处理并及时公布处理结果。